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El cambio radical de Passo: comunicación pionera con los clientes con el chatbot de inteligencia artificial de Jetlink
En una era donde la inmediatez y la eficiencia son clave para la satisfacción del cliente, Passo, una empresa líder en la industria de la venta de billetes, adoptó la IA conversacional de Jetlink. El objetivo era revolucionar significativamente sus operaciones de atención al cliente y sus estrategias de comunicación.
Productos y servicios utilizados
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La Plataforma de IA Conversacional Jetlink ofrece diferentes soluciones para nuestras distintas necesidades. Mientras respondemos cientos de preguntas de clientes con el bot de IA, también podemos notificar a nuestros visitantes sobre nuestras campañas con mensajes proactivos.
Sinan İmamoğlu
Gerente de Desarrollo de Negocios de BaaS y Banca Abierta
Objetivos del proyecto
Tras colaborar con Jetlink, Passo se adentró en el mundo de la IA al presentar un asistente virtual basado en IA. Esta solución de vanguardia gestiona con maestría aproximadamente el 92 % de las conversaciones que antes requerían la asistencia de un centro de llamadas.
Este cambio estratégico ha reducido drásticamente la carga de trabajo del personal del centro de llamadas, lo que ha permitido que la IA atienda a más de 400 000 usuarios desde su implementación, es decir, casi 7 meses después. Incluso en sus primeras etapas de implementación, el Asistente Passo presume de una tasa de comprensión notable que supera el 90 %, lo que demuestra su capacidad de aprendizaje y mejora continua, además de generar una mayor interacción de los usuarios cada día.
94%
Tasa de comprensión precisa
80 mil
Conversación en promedio mensual
92%
Tasa de resolución
Acerca de Passo
Industria: Venta de entradas
Tamaño de la empresa: Empresa > 1000 empleados
Ubicación de la sede: Estambul, Turquía
Passo, la principal plataforma de venta de entradas de Turquía, gestiona la venta de entradas y la venta combinada de 36 equipos de la Superliga y la Primera División. En 2019, diversificando sus servicios, Passo se adentró en el mundo de la venta de entradas para eventos, ofreciendo ahora entradas para una gran variedad de eventos, como conciertos, obras de teatro, partidos de baloncesto y talleres. Operada por E-Kent Pass Systems y Ticketing Technologies Inc., Passo goza del reconocimiento de ser la plataforma de venta de entradas con mayor generación de ingresos de Turquía.
¿Qué sigue?
La hoja de ruta de Passo para el futuro está repleta de mejoras interesantes. La compañía planea ampliar las funciones y capacidades del chatbot, integrar algoritmos de aprendizaje e inteligencia artificial más sofisticados, y ofrecer una mayor compatibilidad con idiomas. Con estas actualizaciones planificadas, la plataforma Passo aspira a consolidar su posición dominante en la industria, mejorando continuamente la calidad de su servicio para satisfacer las cambiantes demandas de sus usuarios.
Solución
La integración del chatbot ha aportado múltiples beneficios a las operaciones de atención al cliente de Passo. No solo alivió la carga del equipo de atención al cliente, sino que también proporcionó un sistema robusto para responder de inmediato a las consultas de los usuarios, liberando así tiempo para abordar problemas más complejos. El mecanismo de respuesta rápido y preciso del chatbot, impulsado por IA, redujo significativamente los tiempos de transacción y permitió a Passo ampliar su base de usuarios.
El chatbot también ha facilitado que los nuevos usuarios se familiaricen con la plataforma Passo, mejorando la experiencia del usuario y aumentando la satisfacción del cliente al brindar soporte 24 horas al día, 7 días a la semana.
Además, los valiosos datos extraídos de las interacciones entre el chatbot y el usuario han sido fundamentales para el desarrollo y perfeccionamiento continuos de la plataforma. El análisis derivado de estos datos garantiza que la plataforma evolucione según las demandas y expectativas de los usuarios, facilitando un entorno de innovación constante.
La implementación del chatbot dio como resultado varios logros importantes, entre ellos: Mejora de la eficiencia:
El chatbot pudo gestionar un porcentaje significativo de consultas de clientes, lo que permitió a los representantes de atención al cliente centrarse en consultas más complejas. En promedio, el chatbot pudo resolver el 90 % de las consultas sin necesidad de intervención humana.
Mayor precisión: la tasa de comprensión del chatbot mejoró del 88% al 94% dentro de un año de implementación, lo que significa que pudo comprender y responder con precisión a una gama más amplia de consultas de los clientes.
Tiempos de respuesta reducidos: el chatbot pudo responder a las consultas en segundos, reduciendo significativamente los tiempos de respuesta en comparación con los métodos tradicionales de atención al cliente.
Altas tasas de resolución: El chatbot resolvió el 92,73 % de las consultas recibidas, garantizando respuestas oportunas y precisas para los clientes. Mayor satisfacción del cliente: El chatbot recibió comentarios positivos de los clientes, muchos de los cuales afirmaron que era fácil de usar y ofrecía respuestas útiles.
Logros
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