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Opel Co-Pilot Chatbot: Piloto de generación de leads
Más que un simple fabricante de automóviles, Opel es un proveedor de movilidad que garantiza que la calidad alemana, la precisión de la ingeniería y las innovaciones conectadas sean accesibles a una amplia base de clientes en todo el mundo. Opel se asegura constantemente de que las innovaciones sean accesibles al mayor número de personas posible, no solo a unas pocas. Este propósito está profundamente arraigado en el ADN de la marca Opel. Siempre han implementado la última tecnología en sus productos y servicios para el público en general. El chatbot Opel Co-Pilot forma parte de esta política.
El chatbot Opel Co-Pilot se lanzó en mayo de 2021 y, desde entonces, se ha convertido en un excelente generador de leads y un gran impulsor de la imagen de marca de Opel. En muy poco tiempo, se convirtió en el mejor generador de leads de todos los canales digitales de la marca y cambió la perspectiva de los responsables de marca sobre el proyecto.
Productos y servicios utilizados
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103.475 conversaciones en total
en 6 meses
aumento del 33%
Participación en el sitio web
97,12%
Precisión de coincidencia de intenciones
Acerca de Opel
Industria: Automotriz
Tamaño de la empresa: Enterprise
Ubicación de la sede: Rüsselsheim am Main, Alemania
Opel Automobile GmbH (pronunciación alemana: [ˈoːpl̩]), generalmente abreviado como Opel, es un fabricante de automóviles alemán que ha sido una subsidiaria de Stellantis desde el 16 de enero de 2021. Fue propiedad del fabricante de automóviles estadounidense General Motors desde 1929 hasta 2017 y del Grupo PSA, un predecesor de Stellantis, desde 2017 hasta 2021. Los vehículos Opel se venden en Gran Bretaña bajo la marca Vauxhall.
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Jetlink cuenta con uno de los modelos de lenguaje más amplios para la industria automotriz. Responden a nuestras 300 preguntas con una precisión del 98 %. Además, nuestra asistencia virtual Opel Co-Pilot es un excelente generador de leads para la industria automotriz. En este canal, logramos la mayor tasa de conversión de ventas en comparación con otros canales tradicionales. La plataforma funciona a la perfección desde el primer día y garantiza una experiencia de usuario fluida y una alta precisión en la coincidencia de intenciones.
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Barış Yüceokur
Supervisor de Marketing Digital
¿Qué sigue?
Opel Co-Pilot ya genera más clientes potenciales que cualquier otro canal digital. El siguiente paso es añadir nuevas funciones y generar más ventas, incluyendo el servicio posventa. Durante 2022, se enviarán plantillas de mensajes de WhatsApp para llegar a más personas de forma proactiva. La voz también podría ser el próximo gran avance. La plataforma de IA conversacional Jetlink tiene muchísimo que ofrecer y Opel es uno de los socios comerciales más entusiastas.
Un verdadero canal de interacción a través de conversaciones similares a las humanas
Cuando Opel decidió lanzar un chatbot en su sitio web, la idea principal era generar nuevos clientes potenciales contactando a los visitantes. En tan solo 15 días, el chatbot llevó a la marca a vender 60 coches, y al mes siguiente, incluso más. Según nuestros datos, Opel vendió más de 400 coches a los clientes potenciales generados únicamente por el chatbot Opel Co-Pilot en 6 meses.
Opel Co-Pilot no solo genera clientes potenciales, sino que también funciona como un auténtico copiloto en el sitio web de Opel Turquía. Gracias a sus mensajes proactivos, Co-Pilot atrajo más atención de lo habitual al chatbot y captó muchos más clientes potenciales. Pero no se trata solo de eso. Opel está a punto de lanzar una nueva función llamada "Configura tu Opel" en su sitio web, pero la función de la página aún no está disponible. Al abrir la página "Próximamente", el chatbot interviene proactivamente y ofrece ayuda para configurar el Opel en la mente del cliente potencial.
Llegar a los usuarios en todos los canales posibles
Uso de anuncios de Facebook en colaboración con Chatbot
La publicidad en Facebook mediante chatbots generó aún más leads. Con los anuncios de Facebook, el chatbot respondió a miles de solicitudes diarias a través de WhatsApp, Facebook Messenger y mensajes directos de Instagram. La marca emitió anuncios de diferentes modelos de coche y dirigió a los usuarios al chatbot para obtener información más detallada sobre la versión del modelo específico. WhatsApp fue el canal de leads con mejor rendimiento en este caso.
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