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Nissan entusiasma esta vez con la IA conversacional Jetlink
Antes de conocer Jetlink, Nissan buscaba una plataforma de chatbot que pudiera dialogar con sus clientes en plataformas digitales y ayudar a generar leads, lo que a su vez aumenta las ventas. Querían agilizar su tiempo de respuesta para una mejor experiencia del cliente y estar disponibles 24/7.
Cuando Nissan Turquía propuso la idea del chatbot a Nissan Global, la respuesta fue que esa sería la estrategia de Nissan Global, así que adelante. Durante el proceso de decisión, Nissan examinó diversas plataformas globales y locales y decidió que Jetlink era la que mejor se adaptaba a sus necesidades.
Productos y servicios utilizados
6046 horas
Ahorro en operaciones de atención al cliente en 1 año
30.755
Generación de leads durante 2 años
94,7%
Precisión de coincidencia de intenciones
Acerca de Nissan
Industria: Automotriz
Tamaño de la empresa: Enterprise
Ubicación de la sede: Yokohama-shi, Kanagawa, Japón
Nissan es un fabricante global de automóviles que vende una línea completa de vehículos. Su lema es "Innovación que emociona" y van por buen camino en su consecución. Incorporar un chatbot podría ser su última y emocionante innovación.
En Nissan, colaboramos con Jetlink para desarrollar nuestro primer chatbot y lo lanzamos en nuestro sitio web y Facebook Messenger. El chatbot de Nissan Bilge generó excelentes resultados tanto en la generación de leads como en la automatización del servicio al cliente. Brindamos soporte al cliente las 24 horas, lo que se tradujo en un aumento del 28 % en la satisfacción del cliente.
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Mert Koçak
Marketing digital
¿Qué sigue?
Dado que Nissan ha posicionado a Nissan Bilge como una de las personas más expertas en productos y servicios de Nissan, el bot aprenderá cada vez más para poder responder a todas las preguntas de los clientes. Además, Nissan está en camino de tener uno de los mejores casos de éxito en generación de leads que podemos contar.
Creemos que lo más importante es una conversación natural. Nissan Bilge ofrece una de las experiencias de chat más humanas de la industria.
Los resultados medibles pueden ser la clave, pero crear diálogos significativos con sus clientes es mucho mejor.
En cuanto a la digitalización, no se trata solo de datos medibles. También se trata de transformar monólogos en diálogos a través de canales digitales. Nissan quería crear diálogos más significativos con sus clientes y una sofisticada IA conversacional era la mejor solución para lograrlo.
Nissan posiciona a su chatbot como un colega experto en todos los temas relacionados con Nissan, desde la historia de la compañía hasta las promociones de ventas. Lo llamaron Bilge, un nombre unisex en turco que también significa "sabio" en español.
Nissan Bilge aprende cada día más y, hasta la fecha, tiene un índice de coincidencia de intenciones del 94,7 %. Además, recopila información de los visitantes para que los agentes en vivo puedan contactarlos sobre vehículos y promociones de ventas.
Jetlink Proactive Messages rastrea el comportamiento de tus visitantes en tu sitio web y les ofrece ayuda o información cuando la necesitan, en el momento y lugar adecuados. Desde que empezamos a usar mensajes proactivos para Nissan, hemos recibido 313 176 visitas en tan solo 5 meses y casi 20 000 de nuestros mensajes productivos fueron respondidos por los usuarios. En otras palabras, hemos entablado una conversación con 20 000 visitantes más. Mira el vídeo a continuación para obtener más información sobre los mensajes proactivos.
313.176 mensajes proactivos en los que se hizo clic en 5 meses
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