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Redefiniendo límites con innovación
Desde 2021, MACFit y Jetlink han unido fuerzas para redefinir la industria del fitness mediante la transformación digital. Esta alianza no se limita a la tecnología, sino que busca revolucionar la experiencia de usuarios y socios. Al combinar la infraestructura de inteligencia artificial de vanguardia de Jetlink con el enfoque centrado en el usuario de MACFit, esta colaboración ha establecido nuevos estándares de eficiencia y satisfacción del cliente en la industria del fitness y el bienestar.
Esta historia, moldeada por más de 7 millones de mensajes, cientos de miles de interacciones de usuarios e innumerables innovaciones, es un verdadero testimonio del poder de la colaboración y la tecnología.
Productos y servicios utilizados
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Responder a sus necesidades en segundos siempre ha sido algo que nuestros miembros buscan. Gracias a Jetlink, contamos con nuestro Chatbot, que gestiona alrededor de 40 000 mensajes entrantes al mes, no solo en la página web, sino también en WhatsApp. Gracias a la integración con la API de WhatsApp Business, los miembros pueden contactarnos a través de diversos canales. El Chatbot de Macfit puede responder a aproximadamente 170 temas diferentes y también charlar con los clientes. Puede confiar en Jetlink cuando se trata de la satisfacción del cliente.
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Yasin Yıldız
Gerente de membresía
94%
Tasa de éxito
750.000+
Conversaciones
7 millones
Mensajes intercambiados
Acerca de MacFit
Industria: Estilo de vida, deportes
Tamaño de la empresa: Empresa > 1000 empleados
Ubicación de la sede: Estambul, Turquía
Con el objetivo de continuar con la cultura de club deportivo creada por Mars Athletic Clubs, MacFit agrega placer y felicidad a sus miembros con deportes en un ambiente divertido.
Además de equipos de última tecnología, programas de calidad MAC, formación profesional y la experiencia de los entrenadores de la academia MAC, MacFit hace que el deporte sea práctico con un ambiente cómodo y agradable y servicios simplificados. MacFit ofrece una experiencia deportiva accesible para todos a precios asequibles.
Chatbot web y WhatsApp: más rápido, fácil y personalizado
Los miembros de MACFit han disfrutado de una experiencia fluida y eficiente desde la introducción del chatbot de Jetlink, basado en PNL. Disponible en macfit.com y WhatsApp (+90 850 532 7000), este chatbot ha redefinido la comodidad al permitir a los usuarios:
Resuelva sus consultas al instante,
Localiza el club MACFit más cercano,
Solicite una devolución de llamada para obtener asistencia más detallada y mucho más.
En números:
Más de 750.000 conversaciones
7 millones de mensajes intercambiados
tasa de éxito del 94%
Estas características han elevado la satisfacción del usuario y han establecido un nuevo punto de referencia para la calidad del servicio dentro del ecosistema MACFit.
¿Qué sigue?
La potente infraestructura de Jetlink, combinada con la visión innovadora de MACFit, ha establecido un nuevo estándar en la industria del fitness. Al ofrecer soluciones que comprenden y se adaptan a las necesidades de los usuarios, esta colaboración no solo ha simplificado la vida, sino que también ha inspirado al sector a aprovechar el potencial de la transformación impulsada por la IA.
La solución FitBot de MACFit ha reinventado la experiencia de fitness con una personalización sin precedentes. Impulsado por la tecnología LLM/GenAI de Jetlink, este entrenador virtual comprende las necesidades individuales y ofrece recomendaciones personalizadas, que incluyen:
Orientación sobre fitness, salud, nutrición y bienestar general.
Información sobre la funcionalidad de los equipos de gimnasio a través de consultas basadas en fotografías,
Seguimiento personalizado de calorías y control del progreso, entre otras capacidades.
En números:
Más de 150.000 conversaciones
Más de 500.000 mensajes intercambiados
FitBot no solo proporciona respuestas: inspira a los usuarios y actúa como un compañero digital en sus viajes de fitness.
FitBot: Tu entrenador personal digital
Soluciones a medida para la eficiencia interna
Los números muestran que el chatbot es bastante sorprendente para los visitantes, ya que se ve que muchos de ellos se sienten atraídos por el bot y completan el proceso.
El chatbot interno de Jetlink, diseñado específicamente para el personal de MACFit, ha transformado las operaciones internas desde 2023. Al reconocer automáticamente los datos de los miembros, agiliza los procesos de soporte y permite a los empleados concentrarse en brindar un servicio de alta calidad.
En números:
Más de 75.000 conversaciones
1,5 millones de mensajes intercambiados
Esta solución mejora la eficiencia operativa, mejorando indirectamente la experiencia general de MACFit para los miembros.
FitBot no solo proporciona respuestas: inspira a los usuarios y actúa como un compañero digital en sus viajes de fitness.
De ser así, ¿cómo se logra esto? Las conversaciones proactivas son clave para atraer visitantes al chatbot. El bot puede simplemente decir: "¡Hola! Estoy aquí para ayudarte. ¡Ven a completar esta encuesta para conocer más sobre el cuidado de tus encías!". Al final, se ha generado concienciación, se han recomendado productos, los visitantes están contentos y nosotros también. :)
Para complementar su experiencia de membresía premium, MACFit introdujo una línea de soporte dietético por WhatsApp, que ofrece orientación profesional personalizada. Además de consejos personalizados, los mensajes proactivos mantienen a los usuarios motivados y comprometidos con su bienestar.
En números:
Más de 1000 conversaciones
Más de 100.000 mensajes intercambiados
Esta solución mejora la eficiencia operativa, mejorando indirectamente la experiencia general de MACFit para los miembros.
FitBot no solo proporciona respuestas: inspira a los usuarios y actúa como un compañero digital en sus viajes de fitness.
Soporte de WhatsApp de dietistas: una nueva dimensión en salud y nutrición
Recomendador de entrenamiento: Soluciones personalizadas en el sitio web
La función "Recomendador de Entrenamientos" del sitio web de MACFit ha ganado popularidad rápidamente entre los usuarios. A diferencia de los chatbots tradicionales, se integra a la perfección con el sitio web, utilizando los datos del usuario para ofrecer planes de entrenamiento altamente personalizados y adaptados a sus necesidades.
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