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Ininal redujo el tiempo de primera respuesta y resolución con la automatización.
Con Jetlink Conversational AI, Ininal ofrece una mejor experiencia al comunicarse con sus clientes de forma rápida e ininterrumpida. Ininal, con una alta densidad de voz, eligió Jetlink para reducir la carga del centro de llamadas y responder a todo tipo de preguntas de los clientes sin interrupciones. Con Jetlink, ofrece a sus clientes una comunicación fluida con un promedio del 90 % de aciertos y un servicio ininterrumpido 24/7. Jetlink mantiene la mejor experiencia del cliente respondiendo automáticamente a todas las solicitudes y preguntas de sus usuarios sobre Ininal, tanto en dispositivos móviles como en la web.
Productos y servicios utilizados
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Recibimos miles de solicitudes al día. Hemos automatizado nuestro sistema de atención al cliente gracias a nuestro chatbot y al equipo de Jetlink. Por lo tanto, el equipo de atención al cliente tiene más tiempo para resolver los problemas que requieren asistencia humana. Recomendamos ampliamente su plataforma y su excelente servicio al cliente.
Yasemin Akol
Gerente de CX y Servicio al Cliente
Soluciones a medida para eficiencia interna600 conversaciones y 5000 mensajes recibidos por día de media
Los usuarios, que realizaban consultas sobre diversos temas, como el uso de tarjetas, información de cuenta, transacciones con tarjetas, campañas, puntos de venta, etc., no contaban con otro canal que el centro de atención telefónica para obtener respuestas. En colaboración con Jetlink, se ha incorporado un chatbot al sitio web y a la aplicación móvil, lo que permite responder preguntas rápidamente.
De esta forma, la carga del centro de llamadas se redujo un 20 % en promedio en 8 meses. Gracias al chatbot de inteligencia artificial inicial, se ha añadido una plataforma donde se puede seguir la experiencia del cliente y el éxito del equipo de soporte en vivo con datos numéricos.
89%
Tasa de comprensión precisa
140.339 usuarios
en un período de 8 meses
98%
Tasa de resolución
Acerca de ininal
Industria: Tecnología financiera
Tamaño de la empresa: Empresa > 100 empleados
Ubicación de la sede: Estambul, Turquía
La plataforma de pagos de nueva generación ininal se fundó en 2012 con el objetivo de ofrecer servicios financieros básicos a clientes particulares y empresas. En 2017, Ininal obtuvo la licencia de operación de dinero electrónico de la BRSA (Agencia de Regulación y Supervisión Bancaria).
Ininal, que se unió a BKM ese mismo año, ofrece tarjetas prepago en más de 20 000 puntos y la aplicación Ininal Wallet para smartphones. Los usuarios de Ininal pueden recargar sus cuentas o tarjetas desde más de 75 000 puntos de venta y cajeros automáticos, y gastar su saldo en todos los comercios físicos y virtuales del mundo. Ininal, con más de 4 millones de usuarios, eligió a Jetlink como socio comercial para una mejor experiencia del cliente. Cómo comenzó la experiencia de Ininal con Jetlink Conversational AI:
¿Qué sigue?
En el siguiente paso, el Asistente Virtual ININO ofrecerá una experiencia más cercana a la realidad gracias a Jetlink. También será posible usar conversaciones proactivas en la aplicación móvil ININO. De esta manera, ININO podrá iniciar una conversación con los usuarios en la aplicación, en el momento y el contexto adecuados.
ININO llegará a los usuarios en más canales como WhatsApp e Instagram. Además, será posible usar conversaciones proactivas en WhatsApp, que tiene un 92 % de visibilidad.
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