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Parodontax elige estar más cerca de sus clientes
Es innegable que la tendencia de las personas a conversar con las marcas está en aumento. Se sabe que el 79 % de los clientes prefiere el chat en vivo y los mensajes de texto. GSK, empresa líder en el sector de la salud del consumidor, que desarrolla y comercializa algunas de las marcas y productos más populares, ha optado por utilizar el chatbot Jetlink en su sitio web para guiar a los clientes de Parodontax con el cuidado de sus encías, una forma innovadora de conectar con los clientes potenciales. Parodontax ahora satisface las preferencias de sus clientes gracias a la plataforma de chatbot Jetlink.
Productos y servicios utilizados
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Nos lo estamos pasando genial trabajando con Jetlink. Con esta herramienta encontramos justo lo que necesitábamos: soluciones rápidas con el método Agile y un trabajo meticuloso en todos los procesos, con actualizaciones periódicas y una atención al cliente rápida. El flujo de trabajo es increíble. La experiencia y la satisfacción del cliente son fundamentales para nuestra empresa. Gracias al chatbot de Jetlink y a las soluciones de soporte en vivo, optimizamos la comunicación con el cliente y aumentamos su satisfacción. No podemos imaginar nuestro sitio web, que recibe mucho tráfico a diario, sin Jetlink.
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Murtat Akgöz
Gerente de Insight y Call Center
87%
Tasa de finalización de la encuesta
14.822
Usuarios activos
15.317
Pruebas de cuidado de las encías
Acerca de GlaxoSmithKline
Industria: Salud
Tamaño de la empresa: Empresa > 1000 empleados
Ubicación de la sede: Londres, Inglaterra
GlaxoSmithKline Plc es una empresa del sector salud dedicada a la investigación, el desarrollo y la fabricación de medicamentos, vacunas y productos de consumo para la salud. Opera a través de los siguientes segmentos: productos farmacéuticos; I+D de productos farmacéuticos; vacunas y consumo para la salud.
El método Parodontax
El reto para Parodontax, la pequeña marca de GSK para el cuidado de las encías, fue convencer a los consumidores de cambiar las pastas dentales tradicionales por sus productos que también trataban la enfermedad periodontal. Se implementó una única idea creativa publicitaria a nivel internacional para maximizar la inversión en medios y aumentar la cuota de voz.
Los anuncios superaron el conocimiento y la probabilidad de persuadir a los consumidores que no suelen tratar la enfermedad periodontal para que compren la marca. Se generaron ventas adicionales de casi 50 millones de libras y parodontax se convirtió en la marca de pasta dental multimercado de más rápido crecimiento del mundo.
El nuevo chatbot de Parodontax también contribuye a esta estrategia al generar conciencia de una forma más profunda y personal que los métodos tradicionales. La experiencia conversacional permite a Parodontax interactuar con su público a gran escala y, al mismo tiempo, trabajar de forma individualizada. Las personas evalúan fácilmente su estado de salud mediante una encuesta y comprenden la necesidad de tratar su enfermedad periodontal con Parodontax.
Un mensaje de texto emergente en el widget invita a los clientes a completar la encuesta sobre el cuidado de las encías, que es muy informativa y atractiva. Con esta encuesta de siete preguntas, los clientes pueden descubrir el estado de salud de sus encías y tomar las medidas necesarias. Aquí es donde entran en juego los productos parodontax. El bot puede recomendar los productos parodontax según las respuestas de los clientes. De esta manera, se fomenta el conocimiento del producto y de los problemas de encías.
Encuesta conversacional
A la gente le encanta charlar
Las cifras muestran que el chatbot es muy atractivo para los visitantes, ya que se observa que muchos se sienten atraídos por él y completan la encuesta. De ser así, ¿cómo se logra esto? Las conversaciones proactivas son clave para atraer visitantes al chatbot. El chatbot puede simplemente decir: "Hola, estoy aquí para ayudarte. ¡Ven y completa esta encuesta para conocer mejor el cuidado de tus encías!". Al final, se ha generado conciencia, se han recomendado productos, los visitantes están contentos y nosotros también. :)
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