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Revolucionando el servicio al cliente: cómo la asociación de Gedik Investment con el chatbot de inteligencia artificial de Jetlink transformó la interacción con el cliente y la eficiencia operativa
En una iniciativa audaz para redefinir la excelencia en el servicio al cliente en el sector de la banca de inversión, Gedik Investment, empresa pionera con una larga trayectoria desde 1991, se ha asociado con Jetlink para implementar un innovador chatbot basado en IA. Esta alianza estratégica marca un momento crucial para Gedik Investment, conocida por su extensa cartera de clientes y como pionera en la innovación del mercado financiero turco.
Productos y servicios utilizados
Objetivos del proyecto
Tras colaborar con Jetlink, Passo se adentró en el mundo de la IA al presentar un asistente virtual basado en IA. Esta solución de vanguardia gestiona con maestría aproximadamente el 92 % de las conversaciones que antes requerían la asistencia de un centro de llamadas.
Este cambio estratégico ha reducido drásticamente la carga de trabajo del personal del centro de llamadas, lo que ha permitido que la IA atienda a más de 400 000 usuarios desde su implementación, es decir, casi 7 meses después. Incluso en sus primeras etapas de implementación, el Asistente Passo presume de una tasa de comprensión notable que supera el 90 %, lo que demuestra su capacidad de aprendizaje y mejora continua, además de generar una mayor interacción de los usuarios cada día.
96%
Tasa de coincidencia de intención precisa
más de 200
Temas tratados
300.000
Mensajes en 6 meses
Acerca de Pharmaton
Industria: Finanzas
Tamaño de la empresa: Enterprise
Ubicación de la sede: Estambul, Türkiye
Fundada en 1991, Gedik Investment es una de las firmas líderes en asesoría y corretaje de banca de inversión en Turquía, que ofrece servicios de investigación y corretaje a clientes nacionales e internacionales. La compañía es miembro de la Bolsa de Estambul (BIST) y está autorizada por la Junta de Mercados de Capitales (CMB). Actualmente, cuenta con la mayor cartera de clientes de cualquier casa de bolsa local no bancaria, con aproximadamente 58.000 clientes y en aumento. Gedik Investment cuenta con una amplia red de distribución, con 40 sucursales principales repartidas por las principales ciudades de Turquía.
Introducción al problema
Gedik Investment, una marca destacada, buscaba mejorar la interacción con sus clientes y optimizar los procesos de servicio. Para lograrlo, colaboró con Jetlink, proveedor líder de soluciones de chatbots con IA. Objetivos: Gestionar eficientemente las interacciones con los clientes a gran escala. Integrar los servicios de chatbot con las plataformas existentes de Gedik, incluyendo WhatsApp y su aplicación nativa. Ofrecer una interacción proactiva con los clientes en su sitio web y mediante boletines.
Implementación: Jetlink implementó su innovadora solución de chatbot con IA, aprovechando tecnologías de vanguardia como el Modelo de Lenguaje Grande (LLM) y la IA Probabilística™. Esta tecnología garantizó: una mejor comprensión de las consultas de los clientes, respuestas contextuales y relevantes, y un aprendizaje continuo y adaptación a las necesidades del cliente.
El chatbot de IA de Jetlink aporta a Gedik Investment la ventaja inigualable de la disponibilidad 24/7, lo que garantiza que los clientes puedan acceder a soporte cuando lo necesiten, independientemente de su zona horaria. Esta capacidad de servicio 24/7 supone un avance significativo en la mejora de la satisfacción del cliente, ya que proporciona respuestas inmediatas a consultas y solicitudes de soporte fuera del horario laboral habitual. La flexibilidad para interactuar con la plataforma de servicio en cualquier momento conveniente beneficia especialmente a la diversa base de clientes de Gedik, distribuida en diversas regiones geográficas, lo que fomenta la confianza y la capacidad de respuesta que los clientes valoran en el acelerado mundo actual. A medida que Gedik Investment continúa su trayectoria de crecimiento y amplía su base de clientes, la escalabilidad del chatbot de IA de Jetlink se vuelve cada vez más vital.
Exploración detallada de beneficios
Características principales
Mensajería omnicanal: La solución de Jetlink ofreció una integración fluida en plataformas como WhatsApp, lo que permitió una comunicación consistente y personalizada. Interacción proactiva: El chatbot utilizó mensajes emergentes proactivos en el sitio web de Gedik, lo que fomentó la interacción activa con el cliente. Interacción empática e inteligente: El motor de procesamiento del lenguaje natural (PLN) de tres capas permitió al chatbot comprender el contexto de las consultas y decidir cuándo escalar los problemas al soporte técnico.
¿Qué sigue?
En tan solo seis meses desde su implementación, el chatbot con IA de Jetlink gestionó con éxito más de 300.000 mensajes, lo que mejoró significativamente la satisfacción y la interacción de los clientes de Gedik Investment. Este enfoque proactivo, junto con las capacidades de mensajería omnicanal, ha sido fundamental para lograr estos resultados. En conclusión, el chatbot con IA de Jetlink no solo ha transformado la estrategia de atención al cliente de Gedik Investment, sino que también ha generado una serie de beneficios que van mucho más allá de la eficiencia operativa.
Desde garantizar la disponibilidad del servicio 24/7 hasta facilitar el asesoramiento financiero personalizado, la tecnología subraya el compromiso de Gedik con la innovación y la satisfacción del cliente. La implementación del chatbot demuestra una alineación estratégica con los objetivos de Gedik, impulsando el legado de la compañía como pionera en el mercado turco y estableciendo nuevos estándares en la interacción con el cliente y la calidad del servicio.
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