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1.676 saat

3 ayda otomasyonla kazanılan yaklaşık toplam süre

603.600 TL

3 ayda sağlanan maliyet tasarrufu

%75+

İnsan müdahalesine gerek kalmadan AI ile otomatik yanıtlanan soruların oranı

Eren Perakende Hakkında

Sector: E-ticaret y Perakende (Moda/Estilo de vida)

Şirket Büyüklüğü: Empresa

Merkez: Ataşehir Bulvarı, Metropol İstanbul, C-2 Blok, 34758, İstanbul, Türkiye

Eren Perakende, de 25 años de edad de 700 años y 17 canales digitales, es un gran líder global en el mercado bulundureño. 55 años de tecnología Lacoste, Burberry, Nautica, Converse y marcas de distribución turcas.
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Nos lo estamos pasando genial trabajando con Jetlink. Con esta herramienta encontramos justo lo que necesitábamos: soluciones rápidas con el método Agile y un trabajo meticuloso en todos los procesos, con actualizaciones periódicas y una atención al cliente rápida. El flujo de trabajo es increíble. La experiencia y la satisfacción del cliente son fundamentales para nuestra empresa. Gracias al chatbot de Jetlink y a las soluciones de soporte en vivo, optimizamos la comunicación con el cliente y aumentamos su satisfacción. No podemos imaginar nuestro sitio web, que recibe mucho tráfico a diario, sin Jetlink.
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Murtat Akgöz

Gerente de Insight y Call Center

Canal único para todos los componentes del comercio electrónico

Existe un chatbot para cada sector, desde accesos directos al sitio web hasta información de seguimiento de carga. La comunicación por chat es la preferida por los clientes gracias al sistema de inteligencia artificial, que no solo comparte información, sino que también realiza transacciones con referidos activos. ebebek logró minimizar la mano de obra y, al mismo tiempo, llevar a cabo con éxito procesos complejos como responder preguntas sobre millones de productos, integrar un sistema de seguimiento de pedidos e informar sobre compras.

Hemos visto cifras impresionantes sobre este chatbot y es fácil comprender el volumen de consultas de clientes que resuelve. A continuación, se presentan algunos de los temas más frecuentes. Las cifras, incluyendo el período del 20/09 al 21/09 del último año, se muestran a continuación.

Demanda de información bursátil 35345

Preguntas relacionadas con el producto 17822

Seguimiento del pedido 12718

Demanda de pedido 11082

Tiempo de entrega 10283

Los números hablan por sí solos

Facilidad de comunicación y satisfacción del cliente con el sistema híbrido

Cuando el chatbot está entrenado para cubrir más de 100 temas y el sistema de soporte en vivo, que se activa cuando es necesario, trabajan en conjunto, no hay problema que no se pueda solucionar. Gracias a este sistema híbrido, compuesto por dos partes que se retroalimentan, no hay preguntas sin respuesta. El conocimiento del chatbot amplía los detalles del producto, las satisfacciones, las quejas y todo lo que se le ocurra. Finalmente, estamos generando tiempo para los agentes.

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¿Listo para combinar la automatización de IA con la conexión humana real? Hablemos.

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JetMarketplace es Eren Perakende'de Gerçek Başarı!

Jetlink'in yapay zeka destekli JetMarketplace platformunu kullanmaya başlayan Eren Perakende, e-ticaret operasyonlarında dijital dönüşümde öncü bir adım attı.

Trendyol y Hepsiburada üzerindeki müşteri sorularını 7/24 otomatik yanıtlayan JetMarketplace sayesinde müşteri iletişiminin kalitesi birkaç adım ileri taşındı. Eren Perakende, çok markalı yapısına rağmen tüm müşteri destek süreçlerini tek panelden merkezi olarak yöneterek sorulara hızlı, doğru and tutarlı yanıtlar sunmayı başardı.

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Productos y servicios utilizados

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