Acerca de Eczacıbaşı

Industria: Salud

Tamaño de la empresa: Enterprise

Ubicación de la sede: Estambul, Türkiye

Dynavit, la marca de confianza de Eczacıbaşı para vitaminas, minerales y suplementos alimenticios, se dedica a satisfacer las diversas necesidades de salud de las personas en el acelerado mundo actual. Con el compromiso de mejorar el bienestar general, Dynavit ofrece una gama completa de productos de alta calidad adaptados a cada grupo de edad. Con el respaldo del enfoque pionero de Eczacıbaşı en salud, Dynavit se centra en la atención preventiva, el diagnóstico temprano y los tratamientos innovadores para ayudarle a llevar una vida más saludable y plena.

Nos lo estamos pasando genial trabajando con Jetlink. Con esta herramienta encontramos justo lo que necesitábamos: soluciones rápidas con el método Agile y un trabajo meticuloso en todos los procesos, con actualizaciones periódicas y una atención al cliente rápida. El flujo de trabajo es increíble. La experiencia y la satisfacción del cliente son fundamentales para nuestra empresa. Gracias al chatbot de Jetlink y a las soluciones de soporte en vivo, optimizamos la comunicación con el cliente y aumentamos su satisfacción. No podemos imaginar nuestro sitio web, que recibe mucho tráfico a diario, sin Jetlink.

Murtat Akgöz

Gerente de Insight y Call Center

Antes de la introducción del chatbot, Dynavit se enfrentaba a retos para gestionar un alto volumen de interacciones con los clientes, garantizar la coherencia en las respuestas y mantener una experiencia fluida en múltiples canales. La gestión manual de las consultas provocaba retrasos y discrepancias ocasionales en la información proporcionada.

Además, los consumidores también deseaban información rápida y precisa sobre los productos Dynavit, incluyendo suplementos para la salud, vitaminas y sus respectivos beneficios. Esta demanda de información de producto accesible en tiempo real resaltó la necesidad de una solución automatizada para mejorar la interacción y la satisfacción del cliente.

Desafíos abordados

Detalles de la solución

Dynavit Aradığın Destek utiliza una solución completa de modelo de lenguaje extenso (LLM) para gestionar las interacciones con los clientes sin problemas. El sistema utiliza una sólida base de conocimientos de 217 temas, que abarca una amplia gama de consultas relacionadas con suplementos para la salud, información de productos y más.

La solución proporcionada por Dynavit Aradığın Destek incluye: Integración LLM completa: impulsada por Jetlink Genius que garantiza interacciones en lenguaje natural y de alta calidad con los clientes.

Soporte de canal: El bot opera tanto en canales de WhatsApp como web, brindando soporte consistente y accesible a todos los usuarios.

Avisos personalizados para cumplimiento: el sistema se ha mejorado con avisos especializados para garantizar que las respuestas cumplan con las declaraciones legales y las pautas de la empresa, lo que evita que el chatbot dé respuestas inapropiadas o que no cumplan con las normas.

Integración de permisos de WhatsApp: se ha implementado un mensaje de bienvenida personalizado para el canal de WhatsApp, asegurando los permisos de los clientes de manera efectiva antes de las interacciones.

Tecnologías utilizadas

El proyecto aprovechó varias tecnologías avanzadas desarrolladas por Jetlink, incluyendo la tecnología LLM RAG (Recuperación-Generación Aumentada). Estas tecnologías permitieron al chatbot de Dynavit interactuar con los clientes de una manera más conversacional y humana, mejorando significativamente su experiencia.

El chatbot de Dynavit se integró en varias plataformas, incluyendo el sitio web de Dynavit y WhatsApp, lo que lo hizo accesible a un público más amplio. Además, en 2024, Jetlink desarrolló una función de intención de producto para Dynavit, que permite a los clientes hacer preguntas detalladas sobre los productos de Dynavit directamente a través del chatbot.

Antes de implementar el chatbot, Dynavit enfrentaba importantes dificultades para gestionar eficazmente el creciente volumen de interacciones con los clientes en diversos canales. El proceso manual de gestión de estas consultas no solo generaba tiempos de respuesta lentos, sino que también generaba información inconsistente, lo que afectaba la satisfacción del cliente. Además, garantizar la uniformidad de las respuestas en las diferentes plataformas resultó ser un desafío, lo que complicó aún más la experiencia de atención al cliente. Estos problemas, en conjunto, dificultaron la capacidad de la empresa para mantener un alto nivel de servicio al cliente y generaron ineficiencias en la gestión de consultas de forma oportuna y precisa.

Calidad de respuesta mejorada: gracias al modelo de lenguaje grande mejorado y a los renovados esfuerzos de investigación y desarrollo, la calidad de respuesta ha mejorado significativamente, lo que genera interacciones más precisas y amigables para el cliente.

Cumplimiento y seguridad: La inclusión de un aviso personalizado para el cumplimiento legal ha ayudado a garantizar que todas las respuestas cumplan con los estándares regulatorios necesarios, lo que reduce el riesgo de entregar información problemática o no conforme.

Experiencia de usuario fluida: el soporte multicanal y el manejo eficiente de los permisos han creado una experiencia más fluida para los clientes, especialmente en WhatsApp, donde las interacciones iniciales comienzan con un mensaje de bienvenida simplificado.

Beneficios obtenidos

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Métrica

Usuarios atendidos: Mensualmente, Dynavit Aradığın Destek interactúa con más de 10 000 usuarios. Base de conocimientos: El chatbot actualmente consulta más de 250 temas en su base de datos. Alcance del canal: Funciona eficazmente en WhatsApp y plataformas web, ampliando las oportunidades de interacción con los clientes.

La implementación de Dynavit Aradığın Destek ha reducido significativamente los tiempos de respuesta y mejorado la satisfacción del cliente. La integración del chatbot con modelos de lenguaje avanzados ha contribuido a su capacidad para gestionar un gran volumen de consultas, manteniendo la precisión y el cumplimiento de los estándares de cumplimiento.

Como visión de futuro, Dynavit planea mejorar aún más su chatbot con funciones adicionales, como ampliar la base de conocimientos, incorporar soporte multilingüe y aprovechar técnicas más avanzadas de procesamiento del lenguaje natural (PLN) para llegar a un público más amplio. La compañía también pretende explorar una mayor integración con otros canales de atención al cliente, garantizando una experiencia omnicanal completa.

Conclusión y visión de futuro:

Dynavit Aradığın Destek: Revolucionando el servicio al cliente con Jetlink Genius impulsado por LLM

En noviembre de 2023, Dynavit lanzó su innovador asistente digital, "Aradığın Destek", con el objetivo de brindar asistencia eficiente y personalizada a sus clientes, tanto en WhatsApp como en plataformas web. Este caso práctico destaca la experiencia, el impacto y las innovaciones de esta solución basada en IA.