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Un gran ejemplo de cómo los chatbots marcan la diferencia
en el comercio electrónico
Tras reunirse con Jetlink, ebebek se convirtió en pionera en la transformación digital en el sector minorista de productos para bebés gracias a la plataforma de mensajería que ofrece a sus clientes. Al brindar servicio simultáneo a un total de 690.000 usuarios, mejoró notablemente la calidad de la comunicación con los clientes.
La empresa, que aumenta la satisfacción del cliente gracias a un chatbot de inteligencia artificial que responde preguntas y solicitudes con un 95 % de precisión de coincidencia de intenciones, experimenta la facilidad de gestión de la comunicación desde un único canal con el sistema híbrido, que incluye soporte en vivo. Este sistema se traduce en una respuesta rápida para los clientes y más tiempo para los agentes.
Productos y servicios utilizados
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12.602 horas
Con la automatización en los últimos 12 meses
670K
Usuarios y contando
95%
Precisión de coincidencia de intenciones
Acerca de Ebebek
Industria: Comercio electrónico
Tamaño de la empresa: Enterprise
Ubicación de la sede: İçerenköy, Değirmen Yolu Cd. No:37 D:6, 34752 Ataşehir / Estambul
Ebebek es un sitio de comercio electrónico y una cadena de 184 tiendas que satisfacen todas las necesidades de madres y bebés desde el período prenatal hasta los 4 años. Se describe como una organización ágil, sencilla y eficaz.
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Nos lo estamos pasando genial trabajando con Jetlink. Con esta herramienta encontramos justo lo que necesitábamos: soluciones rápidas con el método Agile y un trabajo meticuloso en todos los procesos, con actualizaciones periódicas y una atención al cliente rápida. El flujo de trabajo es increíble. La experiencia y la satisfacción del cliente son fundamentales para nuestra empresa. Gracias al chatbot de Jetlink y a las soluciones de soporte en vivo, optimizamos la comunicación con el cliente y aumentamos su satisfacción. No podemos imaginar nuestro sitio web, que recibe mucho tráfico a diario, sin Jetlink.
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Murtat Akgöz
Gerente de Insight y Call Center
Canal único para todos los componentes del comercio electrónico
Existe un chatbot para cada sector, desde accesos directos al sitio web hasta información de seguimiento de carga. La comunicación por chat es la preferida por los clientes gracias al sistema de inteligencia artificial, que no solo comparte información, sino que también realiza transacciones con referidos activos. ebebek logró minimizar la mano de obra y, al mismo tiempo, llevar a cabo con éxito procesos complejos como responder preguntas sobre millones de productos, integrar un sistema de seguimiento de pedidos e informar sobre compras.
Hemos visto cifras impresionantes sobre este chatbot y es fácil comprender el volumen de consultas de clientes que resuelve. A continuación, se presentan algunos de los temas más frecuentes. Las cifras, incluyendo el período del 20/09 al 21/09 del último año, se muestran a continuación.
Demanda de información bursátil 35345
Preguntas relacionadas con el producto 17822
Seguimiento del pedido 12718
Demanda de pedido 11082
Tiempo de entrega 10283
Los números hablan por sí solos
Facilidad de comunicación y satisfacción del cliente con el sistema híbrido
Cuando el chatbot está entrenado para cubrir más de 100 temas y el sistema de soporte en vivo, que se activa cuando es necesario, trabajan en conjunto, no hay problema que no se pueda solucionar. Gracias a este sistema híbrido, compuesto por dos partes que se retroalimentan, no hay preguntas sin respuesta. El conocimiento del chatbot amplía los detalles del producto, las satisfacciones, las quejas y todo lo que se le ocurra. Finalmente, estamos generando tiempo para los agentes.
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