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El papel de la IA conversacional
sobre la interacción y el soporte al cliente de próxima generación

Tras utilizar la IA Conversacional de Jetlink, fastPay comenzó a ofrecer una comunicación con el cliente de alto nivel con una velocidad excepcional. Como una de las soluciones FinTech pioneras en Turquía, fastPay decidió elegir a Jetlink como socio para mejorar la interacción con sus clientes y reducir la carga de trabajo de su servicio al cliente mediante la automatización de las preguntas frecuentes y la gestión de las funciones.

Con Jetlink, Fasty ChatBot ofrece una comunicación fluida con los clientes, con un promedio del 91% de coincidencias correctas sin interrupciones en el servicio. Uno de los principios fundamentales de Jetlink es mantener la mejor experiencia del cliente, respondiendo a todas las solicitudes de los usuarios y satisfaciendo a los clientes con respuestas excepcionales. Con estos principios, contribuye a la interacción del cliente, utilizando Fastpay en su sitio web como canal principal.

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Productos y servicios utilizados

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Nuestro objetivo era reducir la carga de las operaciones de atención al cliente presencial y, al mismo tiempo, aumentar nuestro NPS. Además, debido a la normativa bancaria de nuestro país, necesitábamos un servicio local para el proyecto de chatbot. Jetlink es uno de los mejores proveedores de tecnología en este ámbito y, hasta la fecha, ya hemos obtenido excelentes resultados.
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Erdem Yılmaz

Gerente de CX y Servicio al Cliente

500 conversaciones y 3000 mensajes por día en un solo canal

Los usuarios interactuaron con el asistente virtual para resolver sus problemas, como el uso, las solicitudes de crédito, las transacciones de la cuenta, las ofertas y el saldo. Tras la asociación de Jetlink con Fastpay, se añadió un chatbot al sitio web, y este canal se ha convertido en el principal para responder preguntas con rapidez y alta precisión.

92%

Tasa de coincidencia de intención precisa

110.215 usuarios

en un período de 10 meses

98%

Tasa de resolución

Acerca de DenizPay

Industria: Tecnología financiera

Tamaño de la empresa: Empresa > 100 empleados

Ubicación de la sede: Estambul, Turquía

Como filial de DenizBank, un banco con amplia experiencia en Turquía, fastPay se estableció como billetera móvil en 2013 como un servicio en línea que permite a los clientes pagar tanto en línea como fuera de línea, en lugar de hacerlo directamente desde su tarjeta o cuenta bancaria. También pueden transferir dinero con solo conocer el número de teléfono móvil del beneficiario y solicitar un préstamo. FastPay permite realizar retiros sin tarjeta en los cajeros automáticos de DenizBank, sin necesidad de ser cliente de DenizBank. Los clientes pueden depositar fondos en su billetera fastPay con tarjeta de crédito, efectivo o transferencia.

¿Qué sigue?

El asistente virtual Fasty mejora día a día en cada iteración con nuevas tecnologías e interacciones con el usuario. Gracias a la tecnología de aprendizaje profundo de Jetlink, se volverá más maduro y más humano. Próximamente, Fasty se integrará en diferentes canales, como la integración de aplicaciones móviles para Android/iOS y WhatsApp. Esto también permitirá el uso de conversaciones proactivas desde aplicaciones móviles, lo que facilitará la interacción con el cliente en los momentos oportunos.

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