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DenizBank impulsa la banca conversacional con Jetlink Conversational AI
Desde el inicio de la era de los chatbots, los bancos han sido pioneros en adoptar esta tecnología. Esto se debe a que la experiencia y la satisfacción del cliente son prioritarias en el sector bancario y financiero. Esto también genera muchas preguntas de los clientes y, por lo tanto, la necesidad de un soporte más cualificado. Además, el sector requiere un servicio 24/7. Por lo tanto, era inevitable contar con un chatbot bancario.
Productos y servicios utilizados
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95,25%
Tasa de precisión de coincidencia de intenciones
2,5 millones
Conversaciones manejadas durante
18 meses
461
Intenciones cubiertas
Acerca de Denizbank
Industria:
Industria bancaria y financiera
Tamaño de la empresa:
Empresa > 1000 empleados
Ubicación de la sede:
Estambul, Turquía
Denizbank es un banco innovador a nivel nacional, propiedad del grupo Emirates, que opera con 730 sucursales en toda Turquía. DenizBank es líder en banca minorista y comercial, con especial atención y ventajas competitivas únicas en nichos atractivos como los préstamos al consumo, a las pymes y al sector agrícola, gracias a una sólida reputación de marca, productos innovadores y tecnologías avanzadas.
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Jetlink ofrece soluciones personalizadas, una excelente gestión de cuentas, una sólida infraestructura tecnológica y respuestas rápidas a las demandas y solicitudes. El producto en sí mismo cumple con creces los requisitos bancarios y las estrictas regulaciones.
Aziz Köse
Jefe de Innovación Abierta y Banca de Ecosistemas
¿Qué sigue?
En Jetlink, mejoramos mientras desarrollamos para nuestros clientes. Para una empresa de software, es fundamental ofrecer soluciones efectivas y nuevas funcionalidades a sus clientes a nivel empresarial. DenizBank es uno de esos clientes que nos supera para ser mejores y cumplir con sus expectativas. En el próximo capítulo, añadiremos más funciones y canales como WhatsApp, mejorando la comunicación por voz y ofreciendo mejores experiencias para todos.
No es solo un bot de preguntas frecuentes, también puede realizar múltiples tareas
Los clientes, tanto bancarios como no bancarios, pueden tener muchas preguntas sobre los productos y servicios financieros. Sin embargo, también tienen que realizar numerosas transacciones. Si bien la digitalización facilita estas transacciones, siempre se requieren atención al cliente y nuevas formas de servicio.
El emocionante desarrollo de la tecnología de IA abre un nuevo horizonte para el desarrollo de nuevas herramientas. Con Jetlink Conversational AI, los clientes de DenizBank pueden realizar las transacciones bancarias más comunes en una sola conversación.
Siendo honestos, las transacciones son fáciles. Hay que seguir un sistema y, la mayoría de las veces, se sabe qué va a pasar. Deniz también puede conversar mucho. Puede tratar cualquier tema, pero siempre está listo para responder. Su conocimiento de las conversaciones diarias es un gran punto de diferenciación en comparación con otros bots de panadería. Esta es, sin duda, una de las mejores ventajas de la IA conversacional: se puede mantener una conversación real como si fuera una persona, no solo una herramienta para hacer cosas.
Bueno, no es sólo para la banca conversacional también
Diferentes respuestas, tareas y transacciones para diferentes canales en un chatbot unificado
Las conversaciones bancarias y no bancarias tienen necesidades diferentes, al igual que los clientes de DenizBank. El bot de Deniz detecta el canal desde el que escribe el usuario y actúa en consecuencia. Si el usuario inicia sesión en la banca móvil o en servicios en línea y habla con el bot, este puede gestionar tareas más personalizadas.
Los clientes bancarios saben mejor qué hacer cuando buscan soluciones a través de un chatbot. Uno de los principales objetivos es generar más leads de clientes no bancarios. Las conversaciones proactivas son la mejor manera de lograrlo. El bot puede interactuar con el usuario en el momento y lugar adecuados, ya sea que tenga preguntas o lo detecte cuando esté a punto de abandonar la página. Esto genera conversaciones más significativas y genera leads.
Las conversaciones proactivas generan más clientes potenciales en los chatbots bancarios
Buscamos conocimientos para mejorar más
Al responder miles de preguntas, Deniz Bot también recibió muchas consultas sobre banca de inversión. Era evidente que los clientes de DenizBank estaban interesados en la banca de inversión y necesitaban respuestas más específicas sobre este tema. Esto nos llevó a crear un nuevo producto. Gracias a nuestros exitosos esfuerzos, Jetlink es reconocido como uno de los socios que aporta valor a Denizbank, y ampliamos nuestra IA conversacional a la banca de inversión con un nuevo bot.
Es importante para DenizBank y Jetlink que todos los servicios que ofrecemos sean accesibles para todos. El bot de Deniz funciona con comandos de voz y seguirá desarrollándose para ofrecer más opciones de accesibilidad.
La accesibilidad es una necesidad, no una obligación, incluso si se trata de inteligencia artificial
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