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Citroën ahora da la bienvenida a sus clientes con inteligencia artificial
Con 100 años de historia de producción, Citroën es una marca que se mantiene al día. Gracias a este enfoque, dio un paso tecnológico en la comunicación con el cliente. Así comenzó la aventura de Citroën - Jetlink.
Citroën ha confiado su creciente red de comunicación con clientes a la inteligencia artificial. Ahorró tiempo y trabajo al automatizar la comunicación. Así, llegó a más clientes potenciales, captó más leads y ofreció más información.
Productos y servicios utilizados
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Un chatbot proactivo
Siempre es buena idea automatizar las conversaciones con un sistema de chat con IA. Además, crear un canal de comunicación en expansión gracias a conversaciones proactivas implica ahorrar tiempo y atraer más clientes. Cuando se establece un sistema que invita al cliente, sin esperar, la eficiencia alcanza dimensiones inesperadas.
Gracias a este desarrollo revolucionario, que afectó significativamente el tráfico del chatbot de Citroën, el número de clientes atendidos simultáneamente, así como el número de leads y ventas, aumentó significativamente. El número de clics obtenidos gracias a conversaciones proactivas alcanzó los 670.000 en el último año. Podemos establecer patrones de comportamiento al dirigir los hábitos de comunicación de los clientes. Por esta razón, el enfoque proactivo resulta ser un método muy eficaz.
Citroën necesitaba una solución de automatización tecnológicamente superior y operativamente fiable que no solo brindara atención al cliente, sino que también generara leads. Pero aún más importante era aumentar los niveles de NPS de nuestros clientes actuales y potenciales. La automatización no se oponía a ello con el motor NLU de Jetlink. Contribuyó a esta estrategia al proporcionar información rápida, puntual y precisa a la audiencia de Citroën.
Deren Soykan
Supervisor de marketing
1 de cada 10 clientes potenciales se convirtieron en ventas
Con el aumento de clientes potenciales y ventas en línea en la industria automotriz, el chatbot se ha convertido en un canal de ventas eficaz para Citroën Turquía. El año pasado, el 17 % de los clientes potenciales recibidos a través del chatbot se convirtieron en ventas. Esta tasa aumenta día a día gracias a flujos de clientes potenciales bien diseñados y un enfoque de comunicación proactivo. Si bien el resultado es satisfactorio, se está realizando demasiada innovación y estudios para superarlo.
Las integraciones sencillas y la infraestructura de inteligencia artificial adaptable a cualquier tema abren las puertas a un universo de soluciones sin fronteras. Con inteligencia artificial que se adapta a cualquier conversación entre Citroën y sus clientes, se ofrece una experiencia casi humana. El asistente virtual, que los usuarios a menudo no distinguen de una persona real, es responsable de una experiencia íntima y funcional. Charlas informales, estilo no robótico, detalles bien pensados, un sistema tecnológico en constante mejora y mucho más. Este sistema, en el que la marca ve valor para sus clientes, resuelve numerosos problemas, facilita la conversación y establece una relación sincera.
Desde el descubrimiento del vehículo hasta las reclamaciones, todo lo puede hacer un asistente virtual
El éxito de la estructura tecnológica y la gestión de contenidos en constante evolución
Las innovaciones que mejorarán la comprensión del chatbot por parte del usuario y el estricto seguimiento del contenido han convertido al sistema en la mejor opción de la compañía. Citroën, que valora la velocidad, la continuidad y el ahorro de tiempo, continúa con satisfacción su trayectoria con Jetlink.
La empresa también contribuye a su reputación al introducir a sus clientes en la transformación digital. Citroën, que ha experimentado una transformación revolucionaria al comprender los patrones de comportamiento del consumidor, las exigencias del tiempo y la importancia de la velocidad, se muestra satisfecha con las decisiones tomadas.
9.602 horas
Guardado con automatización
en los últimos 12 meses
>12 mil
Generación de prospectos calificados
en 12 meses
95%
Precisión de coincidencia de intenciones
Acerca de Citroën
Industria: Automotriz
Tamaño de la empresa: Enterprise
Ubicación de la sede: Poissy, Francia
Desde 1919, Citroën ha considerado a las personas y sus estilos de vida como su principal inspiración. La marca enfatiza este espíritu y enfoque con el lema "Inspirado por ti", y con este lema da vida al diseño y la comodidad únicos de sus vehículos. Citroën también destaca entre las marcas más importantes por su experiencia de cliente única.
¿Qué sigue?
Para el asistente virtual de Citroën, el futuro será diferente. Los avances tecnológicos se siguen de cerca y se aplican siempre que se presenta la oportunidad. Entre los próximos planes está aprovechar todas las posibilidades de WhatsApp integrándose con el canal de WhatsApp.
Visualizamos este canal, que incluye importantes novedades que impulsarán el enfoque proactivo de Jetlink al siguiente nivel, en muchos escenarios. En el próximo proceso, queremos estar informados sobre la hora de la cita de mantenimiento de nuestro coche o sobre la preventa del próximo modelo mediante una notificación de WhatsApp.
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