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Los asistentes virtuales están transformando las finanzas
Las organizaciones líderes están aprovechando los asistentes virtuales para optimizar sus operaciones y satisfacer mejor las necesidades de sus clientes. El sector financiero no es la excepción, y líderes del mercado como ALJ ya han invertido y se han beneficiado de su chatbot con IA. Los conjuntos de datos de Jetlink, bien entrenados y dedicados al sector financiero, ayudaron a DigiBot a reducir el tiempo necesario para alcanzar un alto nivel de madurez del chatbot, con una tasa de automatización del 90 %.
Productos y servicios utilizados
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96,7%
Tasa de precisión de coincidencia de intenciones
4,1/5
Puntuación de satisfacción del cliente
255
Intenciones relacionadas con las finanzas cubiertas
Acerca de ALJ Finance
Industria: Finanzas
Tamaño de la empresa: Empresa > 1000 empleados
Ubicación de la sede: Estambul, Turquía
ALJ Finance, como socio comercial de Toyota, que nuevamente es propiedad en un 100% de Abdul Latif Jameel, ha estado brindando a los concesionarios y clientes de Toyota, Lexus y Otoshops una oportunidad de aplicación fácil, procesos de evaluación rápidos, condiciones competitivas y personal experto y experimentado desde 2013 a través de su personal.
La Plataforma de IA Conversacional Jetlink ofrece diferentes soluciones para nuestras distintas necesidades. Mientras respondemos miles de preguntas de clientes con la ayuda de un bot con IA, también podemos notificar a nuestros visitantes sobre nuestras campañas con mensajes proactivos. Esto permite, por ejemplo, detectar a los visitantes cuando están a punto de abandonar la página o notificarles enviando un mensaje de ventana abierta sobre sus campañas. Esto nos ha permitido informar eficazmente a nuestros usuarios sobre nuestras campañas y productos. Nuestra puntuación de satisfacción con el chatbot es de 4,1 sobre 5, lo cual nos complace enormemente.
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Emrah Karakuş
Gerente de Operaciones
Las finanzas son uno de los sectores de mayor crecimiento en la actualidad, donde se realizan un gran número de transacciones complejas las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en todo el mundo. La inteligencia artificial es clave para automatizar y simplificar los procesos bancarios, lo que puede contribuir a una mejor experiencia del cliente.
Los chatbots con IA mejoran la atención al cliente. Mejorar la atención al cliente y hacer realidad la banca conversacional es el único objetivo de la implementación de la IA en banca y finanzas. Los chatbots son agentes de atención al cliente automatizados y basados en IA que recopilan datos de los clientes, aplican aprendizaje automático para analizarlos y, a continuación, les proporcionan la información relevante.
Los chatbots también pueden proporcionar retroalimentación y sugerencias sobre la gestión patrimonial y otros servicios, analizando el comportamiento del cliente. También ayudan a los clientes con la planificación financiera, el registro de gastos e ingresos, etc.
El papel de los chatbots en las finanzas
Importancia de la experiencia en el dominio
Muchas instituciones de servicios financieros están explorando la IA, pero esto va más allá de la tecnología: se trata de usarla bien. La Inteligencia Digital consiste en combinar lo mejor de la inteligencia empresarial, tecnológica y humana para resolver problemas importantes. Nuestro amplio conocimiento y experiencia en el sector nos permitió diseñar una plataforma de asistente virtual perfectamente adaptada a la empresa y sus clientes.
ALJ Finance aspira a ser la empresa de financiación más innovadora, estable, fiable y con mejor servicio de Turquía. Al crear DigiBot, su primera fase se centró en responder preguntas frecuentes con la mayor precisión en la búsqueda de intenciones. Durante esta tarea, se planea descubrir qué necesitan realmente los usuarios y qué es lo que más preguntan. En los dos meses posteriores al lanzamiento de la aplicación, el asistente virtual DigiBot pudo responder al 90 % de las consultas de los clientes las 24 horas del día. Los conjuntos de datos de Jetlink, bien entrenados y dedicados al ámbito financiero, ayudaron a DigiBot a reducir el tiempo necesario para alcanzar un alto nivel de madurez del chatbot.
¿Qué sigue?
Uno de los usos clave de los chatbots en el sector financiero es ayudar a los clientes con sus transacciones financieras y brindarles servicios de asesoría financiera. Muchas instituciones financieras utilizan los chatbots para este fin, ya que no solo mejoran la atención al cliente, sino que también generan clientes potenciales valiosos. Imagine un chatbot que le indique qué tipo de planes debería elegir según sus necesidades y preferencias. O un chatbot que le ayude a seleccionar los planes de seguro más adecuados. También podría ser algo tan simple como llevar un registro de sus gastos. Independientemente del tipo de asistencia financiera que necesiten los usuarios, los chatbots pueden ayudarles.
DigiBot simplificará el engorroso proceso de aprobación de préstamos. Los clientes recibirán un préstamo rápido y sin papeleo en segundos. DigiBot simplificará el proceso con solo responder algunas preguntas en las solicitudes de préstamo. Tras una rápida verificación del historial crediticio, la aprobación del préstamo llega y el crédito se acredita al instante.
Respuestas de personalización y dinámica
DigiBot también proporciona información personalizada mediante autenticación. Ahora, los clientes de ALJ Finance pueden consultar a Digibot sobre sus préstamos de crédito, como los montos de cierre anticipado. Digibot autentica al usuario, proporciona la información requerida y lo guía sobre los pasos a seguir. Planeamos añadir más integraciones para brindar un servicio más personalizado y automatizado a nuestros clientes.
Los clientes saben mejor qué hacer cuando se trata de encontrar soluciones a través de un chatbot. Uno de los principales objetivos es generar más leads de clientes no bancarios. Las conversaciones proactivas son la mejor manera de lograrlo. El bot puede interactuar con el usuario en el momento y lugar adecuados, ya sea que tenga preguntas o lo detecte cuando esté a punto de abandonar la página. Esto genera una conversación más significativa y genera leads. Actualmente, el 19% de nuestras solicitudes de crédito se realizan a través de DigiBot.
Las conversaciones proactivas generan más clientes potenciales en el ámbito financiero
Vamos más allá de las expectativas
La utilidad de los chatbots va mucho más allá de simplemente atender todas las solicitudes de los consumidores. De hecho, son lo suficientemente potentes como para asesorar a las personas sobre su salud financiera y ayudarlas paso a paso a tomar una decisión acertada sobre un plan de inversión o ahorro. Los chatbots de servicios financieros impulsados por IA pueden ofrecer recomendaciones sólidas basadas en el análisis de los hábitos de gasto de los clientes y el seguimiento de sus cuentas. De esta manera, los casos de uso de los chatbots son muy diversos, y algunos de ellos pueden ayudar a los clientes a mantener sus finanzas bajo control.
DigiBot pronto podrá realizar evaluaciones financieras rápidas a sus clientes. Cualquier persona que necesite ayuda financiera podrá chatear y recibir el asesoramiento más relevante según su situación e historial financiero.
¿Listo para combinar la automatización de IA con la conexión humana real? Hablemos.
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